מדיניות אספקת מוצרים

הזמנת משלוחים באתר Whitening.co.il מטעם חברת רומן-רויאל דנט בע"מ (להלן: "רויאל דנט" או "החנות")- כפופה לאמור בתקנון זה.

לחברה ישנה הזכות לשנות את הוראות התקנון מעת לעת.

התקנון מנוסח בלשון זכר אך רלוונטי לשני המינים.

רוכש מוצר או תמרוק מודע היטב לאזהרות המפורסמות כלליות ולגבי כל מוצר ספציפי – האזהרות הקיימות בנוסחן. ידוע לרוכש שהאזהרות ונוסחאות של התמרוק עשויות להשתנות  מעת לעת. 

בעת הגעתו של השליח לבית הרוכש, הנ"ל ימסור את המוצרים אך ורק בהגת תעודה מזהה. במידה והמזמין אינו בכתובת כדי לקבל את הסחורה, ימסור השליח את המוצרים אך ורק לאדם מטעמו אשר מעל גיל 18 ובהצגת תעודת זהות בלבד. אם הלקוח אינו עומד בדרישה זו, המשלוח יוחזר לחברה, והלקוח יחויב בעלויות המשלוח. 

במעמד ביצוע המסירה – על המזמין לאשר את קבלת המשלוח. חתימתו על העתק החשבונית ו/או אישור בסמס או כל אישור דיגיטלי כלשהו, כמוהו כאישור הוראות התקנון, וכן אישור על קבלת המוצרים שהינם שלמים ותקינים וכן תואמים לפרטי ההזמנה וכי אין לרוכש כל דרישה ו/או טענה ו/או תביעה כנגד חברת רויאל דנט ו/או מי מטעמה בגין החלפה ו/או מוצר שבור ו/או פגום ו/או אחר. למען הסר ספק קבלת המוצרים כמוה כהעדר דרישה ו/או תביעה כלפי רויאל דנט.

גביית התשלום מהלקוח הינה במעמד ההזמנה באמצעות ביצוע עסקת אשראי ואישורה ע"י חברות האשראי. כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג). הזמנות שיקלטו במערכת בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.

שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם – בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם. הזמנות המתקבלות לאחר השעה 16:00, יטופלו ביום העסקים הבא. לא כולל ערבי חג וחגים.

מועדי אספקה וכוח עליון: אנו עושים את מירב המאמצים לעמוד במועדי האספקה כפי שצוין במעמד הרכישה. עם זאת, ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו. נסיבות אלו מוגדרות כ"כוח עליון" וכוללות, בין היתר: מלחמות, סכסוכי עבודה, שביתות, עיצומים, אסונות טבע, מגפות, הפרעות תחבורה, תקלות טכניות, או כל אירוע אחר שלא ניתן היה לחזותו מראש או להיערך אליו באופן סביר. במקרה של אירוע כוח עליון, ייתכן שיחול עיכוב במועד האספקה, ואנו נשתדל להודיע לך על כך בהקדם האפשרי. במקרים אלו, החברה לא תישא באחריות לעיכובים או לנזקים שנגרמו עקב האירועים הנ"ל.

שירותי שילוח וצדדים שלישיים: במסגרת אספקת המוצרים ללקוחותינו, אנו נעזרים בשירותי שילוח של צדדים שלישיים. בעוד אנו עושים את מירב המאמצים לבחור שותפים אמינים ולהבטיח שירות מהיר ואיכותי, ייתכן שיחולו עיכובים או בעיות הקשורות לשירותי השילוח, שאינם בשליטתנו הישירה. החברה אינה נושאת באחריות לכל עיכוב, אובדן, נזק או פגם במשלוח שנגרם על ידי שירותי צד שלישי. עם זאת, אנו נשתדל לסייע ככל האפשר במקרים של בעיות בשירות השילוח, על מנת לפתור את הבעיה במהירות וביעילות.

 זמני אספקת המוצרים:  ההזמנות נאספות על ידי חברת משלוחים בימים ראשון עד חמישי בין השעות 18:00-17:00 בלבד. משלוחים המיועדים להפצה לבתי אב באזורים רגילים ימסרו תוך יום עסקים אחד לאחר ביצוע ההזמנה ועד 5 ימי עסקים. משלוחים המיועדים להפצה באזורים חריגים (יהודה ושומרון, ויישובים בקרבת הגבולות) יתבצעו עד 9 ימי עסקים.

שימו לב: עקב עומסים בתקופות מבצעים עלולים להיות עיכובים בזמני האספקה.

דמי משלוח: דמי משלוח הינם בסך 45 ש"ח + מע"מ על כל הזמנה. על כל ארגז נוסף, במידה ויצטרך, יחול חיוב נוסף של 45 ש"ח + מע"מ. כל ארגז הוא עד כ-10 ק"ג . כל פריט או ארגז שיעבור את ה-10 ק"ג יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים של 30 שקלים + מע"מ על כל פריט.
*לשיקול דעת החברה. 

רויאל דנט אינה אחראית לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתנו.

אנו נספק כל מוצר שנרכש לכתובת שהוקלדה בזמן הרכישה. אנו מתחייבים לספק את המוצרים שנרכשו בתנאי שאושר התשלום בכרטיס האשראי כמפורט לעיל ולהלן.

מועד אספקת המוצרים הוא בימי עבודה הנספרים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי (ימים א’-ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ושבתון).

התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויתווסף לתשלום הכולל של העסקה. בערבי חג, חג, ובימי חול המועד לא יתבצעו משלוחים.

אופן ביצוע הרכישה: 

הקשת כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע הרכישה,לאחר מילוי כל הפרטים הופך המשתתף ל"מבצע פעולה". לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, יעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ולאחר אישור העסקה ע"י חברות האשראי. הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמין בלבד. החנות לא לוקחת אחריות על פרטים שגויים שהוזנו. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

לרויאל דנט בע"מ שמורה הזכות לבטל הזמנה בשל הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה תוך 96 שעות וההזמנה תחשב למבוטלת. לפרטים נוספים ובירורים, ניתן לפנות ישירות אל החנות בטלפון משרד 089317235 ו/או באמצעות דואר אלקטרוני: info@royaldentisrael.com. 

ביטול עסקה 

ביטול עסקה (מתייחס להזמנות בעסקת מכר מרחוק שהוזמנו דרך אתר החברה ("החנות") או טלפוניות בלבד. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ולרבות התקנות מכוחו. במקרה שהמוצר עדיין ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, אם מחיר המוצר עולה על 50 ₪ והוא לא נפגם על ידי הצרכן. דמי הביטול עומדים על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק יימסר ללקוח מסמך המפרט את פרטי העסקה כנדרש בחוק (להלן: "טופס גילוי") באמצעות הדואר האלקטרוני שהזין הלקוח ו/או לכתובת הדואר שציין הלקוח בעת אספקת המוצר, ו/או לכל המאוחר במועד הספקת המוצר ללקוח, לפי שיקול דעתה של רויאל דנט בע"מ.  במקרה וטופס הגילוי לא נמסר ו/או התקבל אצל הלקוח כאמור לעיל, מכל סיבה שהיא, הלקוח יפעל ללא דיחוי ליידע את "רויאל דנט בע"מ " על כך שלא קיבל את טופס הגילוי כאמור בסעיף זה. במקרה של ביטול עסקה, החזרה או החלפה עקב פגם, יודיע על כך הלקוח לחברה, תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך יתואם המועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות הדין. הצרכן רשאי לבטל עסקה במתן הודעה לחברה כנדרש על פי החוק, באחת הדרכים הבאות: בע"פ בטלפון או בדואר אלקטרוני. בהודעת ביטול על הלקוח לפרט את שמו, מספר הזהות שלו/מספר עסקה/מספר חשבונית: פרטי ההתקשרות הנם כדלהלן: בטלפון 089317235 ו/או באמצעות דואר אלקטרוני: info@royaldentisrael.com. במידה וימצא המוצר כפגום יוכל הלקוח לקבל מוצר חדש ללא תשלום נוסף של דמי משלוח או לחילופין את כספו בחזרה ולקבל החזר כספי על דמי המשלוח ששולמו, ככל והמוצר נשלח אל הלקוח במקור. דמי המשלוח ייגבו בטרם שליחת המוצר, ביחד עם ההזמנה. מוסכם כי אסמכתת שליחה מהווה ראיה חלוטה שהלקוח קיבל את המוצר.  ביטול עסקה ע"י החנות: החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים: אם נפלה טעות בהצגת הפריט בחנות ו/או במשלוח המוצר אל הלקוח, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור ומפרט המוצר. אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או כל בעיה טכנית אחרת אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאור המוצר. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה ,טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החנותו/אובכל מקרה בו החליטה החנות, על פי שיקול דעתה, כי קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת נרכשים לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמו.אם אזל המוצר ממלאי מחסן חנות האינטרנט לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם נשלח ללקוח).

כאשר קיים חשש, על פי שיקול דעתה של החנות שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל.